Política de correções

Os guias do Coompare são feitos a partir de dados das lojas, e esses dados mudam: preços sobem e descem, anúncios saem do ar, fichas técnicas são editadas. Quando algo no site não bate com a realidade, queremos saber e corrigir.

O que você pode reportar

• Preço desatualizado: o valor no guia está muito diferente do que aparece na loja.
• Link errado: o botão leva a outro produto, a um anúncio encerrado ou a uma página que não abre.
• Dado que não bate com o anúncio: nota, número de avaliações, medida, potência, capacidade ou qualquer especificação diferente da ficha do produto.
• Selo incorreto: um produto marcado como “Mais vendido”, “Menor preço” ou “Mais avaliado” sem que isso seja verdade naquele guia.
• Erro de texto: informação imprecisa, nome de marca ou modelo trocado, frase que dá a entender algo que o produto não faz.

Não tratamos aqui de problemas com a compra em si (entrega, troca, garantia, cobrança). Esses são resolvidos diretamente com a loja onde você comprou.

Como reportar

Use a página de contato e conte:

1. Em qual guia está o problema (o link da página ajuda muito).
2. Qual produto ou trecho está errado.
3. O que você viu na loja, se tiver conferido. Um print ou o link do anúncio deixa a checagem mais rápida.

Você não precisa ter certeza de que é um erro. Se ficou em dúvida, mande assim mesmo.

O que acontece depois

1. Conferimos na loja. Quem cuida do guia abre o anúncio e compara com o que está publicado.
2. Corrigimos o que estiver errado. Se o produto não atende mais aos critérios descritos em Como avaliamos, ele sai do ranking e a lista é revista.
3. A data de revisão do guia muda. A data no topo do guia passa a ser a da correção, para você saber que aquele conteúdo foi conferido de novo.
4. Respondemos por e-mail. Se você deixou um e-mail, contamos o que foi feito, inclusive quando concluímos que a informação publicada estava certa.

Registro das correções

Quando a correção muda algo importante para quem vai comprar (um produto que sai ou entra, uma especificação que estava errada, um selo retirado), registramos isso internamente com a data, o que foi alterado e o motivo. Correções simples, como atualizar um preço ou trocar um link quebrado, entram na revisão normal do guia e também atualizam a data de revisão.

O que não muda com um pedido

A ordem do ranking segue os dados das lojas e os critérios de Como avaliamos. Pedidos de marcas, lojas ou vendedores para incluir, retirar ou subir um produto não são atendidos, com ou sem pagamento. Se uma marca aponta um erro factual sobre o próprio produto, conferimos e corrigimos como qualquer outro relato.